Частые вопросы
Здравствуйте! Я бы хотела заказать видеообращение в подарок, но дети сестры живут за границей у них иностранные имена, поэтому не знаю как поступить. В базе они вряд ли есть, сможете помочь?
Здравствуйте! Да, определенно сможем, но сначала проверьте, пожалуйста, список имен, возможно, имена Ваших племянников в ней есть. Если имен нет в базе, воспользуйтесь формой обратной связи. Наша служба поддержки работает круглосуточно и решает вопросы такого рода. Мы запишем персональное обращение для ваших племянников.
Добрый день! У моего ребенка редкое имя, я боюсь, что Дед Мороз не сможет обратиться к моему ребенку по имени. Можно ли заказать без обращения лично к нему?
Здравствуйте! Ваш ребенок заслуживает большего, именно поэтому в нашей базе собрано более двух тысяч имен. Если все-таки имени в базе не окажется, то мы все равно не сдадимся, и Дедушка Мороз с радостью обратится именно к вашему ребенку. Поэтому заказывать видео без обращения нет нужды. Такие вопросы решает наша служба поддержки в форме обратной связи. Поддержка работает 24 часа в сутки. Мы поздравляем всех детей, каким бы редким ни было их имя.
У меня двое детей, может Дед Мороз поздравить сразу двоих в одном ролике?
Добрый день! Наш Дед Мороз поздравляет каждого ребенка индивидуально, поэтому для двух детей, соответственно, необходимо заказать два поздравления. При заказе двух роликов мы предоставим вам скидку – 25%, и поздравления будут стоить 448 рублей.
Здравствуйте, у нас в саду группа детей (15 человек), можно ли заказать для всех сразу?
Здравствуйте! Конечно, можно. Однако записей обращений также будет 15, по количеству детей. Перед заказом обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки для индивидуального расчета скидки, поскольку она составит более 50% от общей суммы. На группы детей от 10 человек скидка рассчитывается в индивидуальном порядке. Техподдержка работает круглосуточно.
Здравствуйте, у меня крестник на другом конце страны, в Калининграде. Я не могу передать ему подарок, но очень хочу, чтоб он получил что-то волшебное от Деда Мороза. Как быть?
Здравствуйте! Ваш крестник непременно получит весточку от Деда Мороза, где бы он ни был. Не отчаивайтесь и закажите сценарий без подарка и без письма. Этот сценарий адаптирован как раз для таких случаев, как Ваш.
Не могу заставить сына писать письмо. Уже и ругалась с ним, и говорила, что подарок ему не подарит Дед Мороз. Ничего не помогает. И дарить не знаем что. Можно ли как-то заказать видеообращение без письма?
Здравствуйте! В вашем случае можно заказать сценарий без письма и без подарка. Или купить подарок и заказать сценарий без письма, но с подарком.
В первом случае после видео обращения ребенок, возможно, сам напишет письмо и Вы точно узнаете, чего он хочет. Не нужно заставлять, Дед Мороз все равно может его поздравить – с письмом или без.
Во втором случае подарок подарит Дед Мороз, поэтому на Ваших плечах не будет никакой ответственности. Решать Вам.
В первом случае после видео обращения ребенок, возможно, сам напишет письмо и Вы точно узнаете, чего он хочет. Не нужно заставлять, Дед Мороз все равно может его поздравить – с письмом или без.
Во втором случае подарок подарит Дед Мороз, поэтому на Ваших плечах не будет никакой ответственности. Решать Вам.
Есть ли у вас какие-то скидки для многодетных семей? Детей четверо.
Здравствуйте! У нас есть скидки для заказа нескольких видео обращений. При заказе четырех видео обращений цена составит 717 рублей вместо 1196 рублей. Ваша персональная скидка в данном случае – 40% от общей суммы.
Здравствуйте! Я пишу от лица родительского комитета в школе. Мы хотим подарить детям на Новый Год флешки с записью видеообращения. Каким образом можно это сделать? Какие флешки вы можете прислать с записью? И как нам не перепутать где чье?
Здравствуйте! Подарить детям флешки с видео обращением — отличная идея, но мы сможем помочь лишь наполовину. Мы можем прислать ссылки для скачивания видео обращения Вам на почту, а Вы уже самостоятельно перенесете видео на носители, которые отвечают желаемым требованиям, и тогда точно не перепутаете.
Написала в техподдержку, а они молчат. Они вообще работают??? 5 минут уже жду и тишина.
Здравствуйте! Техподдержка работает 24 часа в сутки. Так как у нас работает только живой персонал, то иногда разъяснение вопроса требует чуть больше времени. Обычно ответ занимает от 10 минут до нескольких часов. Вам обязательно ответят. Посмотрите ответы на частые вопросы, возможно, Вы найдете свой ответ здесь.
Я только что оплатил заказ для дочери, когда придет видео?
Здравствуйте! Проверьте Ваш e-mail, скорее всего, ссылка на видео уже там. Обработка заказа обычно занимает около 5 минут. В моменты сильной загрузки видео может задержаться на несколько часов.
Все пришло, но видео не воспроизводится. Что делать?
Здравствуйте! Проверьте загрузки, возможно, видео не скачалось до конца. Загрузите видео еще раз.
Иногда проблема решается простой заменой проигрывателя. Такой проигрыватель можно скачать здесь.
Если видео скачано, а замена проигрывателя не помогла, обратитесь в техподдержку через форму обратной связи. Техподдержка работает круглосуточно.
Также Вы можете посмотреть видео на самом сайте.
Иногда проблема решается простой заменой проигрывателя. Такой проигрыватель можно скачать здесь.
Если видео скачано, а замена проигрывателя не помогла, обратитесь в техподдержку через форму обратной связи. Техподдержка работает круглосуточно.
Также Вы можете посмотреть видео на самом сайте.
МНЕ НЕ ПРИШЛО ВИДЕО! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!
Здравствуйте! Обработка заказа обычно занимает от 5 минут до часа. Если прошло больше времени, то, скорее всего, Вы допустили ошибку при написании адреса e-mail. Обратитесь в техподдержку, чтобы они проверили заказ. Мы не допустим, чтобы хоть один ребенок остался без поздравления.
Какие фотографии я должна отправить? Дед Мороз про все говорит одно и то же?
Вы можете отправить любые фотографии в формате JPG/JPEG даже с мобильного телефона. Обратите внимание, что края фотографии могут быть обрезаны, поэтому мы советуем выбирать фото без крупных планов. То, как будут выглядеть фотографии, вы увидите при загрузке фото.
Реплики Деда Мороза различаются для каждого фото, Вы можете выбрать реплику, подходящую под ситуацию.
Реплики Деда Мороза различаются для каждого фото, Вы можете выбрать реплику, подходящую под ситуацию.
Могу ли я заказать видео, чтобы оно пришло сразу на e-mail моему ребёнку? Будет ли там адрес, связанный с Дедом Морозом?
Здравствуйте! Вы можете указать e-mail ребёнка, но мы присылаем ссылку и инструкцию для скачивания, это стирает часть волшебства.
Ваш ребенок достаточно взрослый, раз у него есть электронная почта, поэтому мы рекомендуем отправить непосредственно само видео (не ссылку) с вашего или альтернативного электронного адреса.
Ваш ребенок достаточно взрослый, раз у него есть электронная почта, поэтому мы рекомендуем отправить непосредственно само видео (не ссылку) с вашего или альтернативного электронного адреса.
Мне вместе с видео поздравлением пришло еще что-то? Что это? Это вирус?
Здравствуйте! Нет, все наши письма проверены на вирусы. Это Instagram-бонус — новогоднее видео с фотографиями вашего ребенка, которым Вы можете поделиться в любой социальной сети.
Добрый день! Как я получу готовое видео, если оплачу заказ?
Здравствуйте! Когда Вы оплатите заказ, ссылка на именное видео обращение поступит на указанный e-mail. Вместе с видео обращением Вы получите Instagram-бонус и инструкцию для просмотра.
Здравствуйте! Я не хочу, чтоб мой сын увидел, как я заказываю поздравление, работаете ли вы ночью, чтобы я мог незаметно скачать все, пока он спит?
Здравствуйте! Наш сервис работает круглосуточно, поэтому Вы можете заказать поздравление в любое время суток, обычно обработка заказа занимает около 5 минут.
Здравствуйте! Подскажите, а в каком формате выпускается видео и какой угол обзора? Я бы хотел заказать, чтобы сын посмотрел все в очках виртуальной реальности. Заранее спасибо.
Здравствуйте! К сожалению, мы пока выпускаем видео для просмотра на экране монитора/телевизора/мобильного телефона/планшета в формате mp4. И разрешением в 720р. Такой формат видео не подходит для очков виртуальной реальности, но Вы можете сослаться на то, что Дед Мороз уже старенький и не может разобраться с новыми технологиями.
У меня нет возможности оплатить картой, могу ли я оплатить наличными? Как скоро платеж придет?
Здравствуйте! Да, конечно, мы принимаем платежи через Яндекс Кассу. Вы можете заказать, на этапе оплаты указать “Наличные”, получить код на мобильный телефон и оплатить заказ в ближайшем салоне Связного или Евросети. Чаще всего платеж приходит сразу, но, на всякий случай, сохраните чек об оплате.
Помимо наличных, Вы можете выбрать оплату электронными деньгами.
Помимо наличных, Вы можете выбрать оплату электронными деньгами.
Добрый вечер! Как я могу оплатить заказ?
Здравствуйте! Вы можете выбрать подходящий вариант оплаты. К оплате принимаются карты с платежной системой Mastercard, Visa, МИР. Оплатить заказ также можно через Сбербанк Online, Альфа-Банк, Промсвязьбанк или электронными деньгами WebMoney, PayPal, QIWI или Яндекс.Деньги.
Здравствуйте, простите, я не туда нажала, видимо, и мне пришло не то имя, что теперь делать? Нельзя это исправить как-то?
Здравствуйте! К сожалению, мы не можем бесплатно предоставить Вам видео с другим именем. Вы можете использовать полученный купон на скидку для следующего поздравления.
Добрый день! Видео такое же, как в трейлере или другое, но похожее?
Здравствуйте! Видео такое же, но озвученное и дополненное Вашими фотографиями.
Добрый день! Я пытаюсь заказать с телефона, но редактор фотографий разворачивает фото. Уже по-разному пыталась, не выходит. Как быть?
Здравствуйте! Попробуйте обрезать фотографию до квадрата или воспользоваться десктопной версией сайта. Телефоны очень часто используют автоповорот фотографий, поэтому выходит не так, как нужно.
Вы некоторым пишите про скидки, это персонально предложение, или как? С чем связан размер скидки и как ее получить?
Здравствуйте! Скидки действительно существуют. Скидка действует на общую сумму заказа и распространяется на заказы для двоих и более детей. Так, при заказе поздравления скидка составит:
● для двоих — 25%;
● для троих — 33%;
● для четверых — 40%;
● для пятерых — 45%;
● для шестерых — 50%;
● для семерых — 52%;
● для восьмерых — 54%;
● для девятерых — 55%.
При заказе поздравления для группы с бОльшим количеством детей скидка рассчитывается индивидуально, и для точного расчета необходимо обратиться в техподдержку.
Помимо этого, после заказа Вам придет купон, скидку которого можно использовать для следующего заказа.
● для двоих — 25%;
● для троих — 33%;
● для четверых — 40%;
● для пятерых — 45%;
● для шестерых — 50%;
● для семерых — 52%;
● для восьмерых — 54%;
● для девятерых — 55%.
При заказе поздравления для группы с бОльшим количеством детей скидка рассчитывается индивидуально, и для точного расчета необходимо обратиться в техподдержку.
Помимо этого, после заказа Вам придет купон, скидку которого можно использовать для следующего заказа.
Есть ли какие-то промо-коды, и если да, то где их взять?
Здравствуйте! Промокод можно получить только одним способом. Отправить ссылку друзьям, и, если 3 друга закажут видео, то Вам на почту придет промо-код для бесплатного поздравления.
Будут ли дополнительные скидки на поздравления?
Нет, чем ближе Новый год, тем цена будет выше.
Как мне загрузить видео в инстаграм? У меня не скачивается!
В некоторых случаях, особенностью операционной системы телефона является то, что он не может сохранять видео с сайтов. Что бы закачать видео в инстаграм, пожалуйста, воспользуйтесть настольным компьютером, загрузите с него видео и закачайте в телефон.
Не нашли ответов на свой вопрос? Напишите нам
готово
Отмена